מדיניות משלוחים ואספקה – Carplayisrael
1. זמני אספקה
1.1. זמני האספקה יחושבו החל מיום קבלת אישור העסקה מחברת האשראי ומסיום תהליך ההזמנה.
1.2. זמן האספקה המשוער למשלוח רגיל הוא 3–7 ימי עסקים לרוב חלקי הארץ.
1.3. ליעדים מרוחקים (רמת הגולן, יישובים מעבר לקו הירוק) זמן האספקה עלול להתארך עד ל-21 ימי עסקים.
1.4. החרגת אילת והערבה: מובהר בזאת כי העסק אינו מבצע משלוחים לעיר אילת וליישובי הערבה. הזמנות שיוזנו לכתובות אלו יבוטלו וכספן יוחזר ללקוח.
1.5. ימי שישי, ערבי חג, ימי חג ושבתון אינם נחשבים כימי עסקים.

2. אפשרויות משלוח
2.1. משלוח עד הבית / העסק: אספקה ישירה לכתובת כפי שהוזנה במערכת ע"י חברת שליחויות חיצונית.
2.2. משלוח אקספרס: שירות מהיר בתיאום טלפוני, לרוב תוך 2-3 ימי עסקים (בהתאם לזמינות השירות ביעד המבוקש).
2.3. איסוף עצמי והתקנה: * האיסוף יתבצע מחנות העסק באשקלון בתיאום מראש בלבד.

יש להמתין לאישור (SMS/טלפון) שהמוצר מוכן לאיסוף.

המוצר יישמר עבור הלקוח למשך 10 ימים. לאחר מכן, העסק אינו מתחייב לשמור את המלאי.

3. עלויות ותוספות
3.1. עלות המשלוח תוצג בעמוד התשלום. במקרה של משלוח חינם, הדבר יצוין במפורש.
3.2. משלוחים לישובים מרוחקים מאוד עשויים להיות כרוכים בתוספת תשלום בתיאום מראש מול הלקוח.
3.3. שירות VIP: במידה והוזמן שירות VIP (טכנאי עד הבית), והגישה למקום האספקה חריגה (אין חניה בטווח 100 מטר או קומה 3 ומעלה ללא מעלית), ייתכן תשלום נוסף שישולם ישירות לטכנאי.

4. זיהוי, מעקב ואחריות
4.1. מניעת הונאות: בעת האספקה, רשאי העסק או השליח לדרוש את נוכחות בעל כרטיס האשראי והצגת תעודה מזהה מקורית (ת"ז/רישיון) כתנאי למסירת המוצר.
4.2. מעקב משלוח: עם יציאת המשלוח, יישלח ללקוח מספר מעקב המאפשר בדיקת סטטוס באתר חברת השליחויות.
4.3. העסק אינו אחראי לעיכובים הנובעים מכוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות במשק או עיכובים בלתי צפויים מצד חברת השליחויות החיצונית.
4.4. האחריות למשלוח תקין חלה על העסק עד למסירת המוצר ללקוח.

5. פינוי מוצר חשמלי ישן (גריטה)
5.1. בהתאם לחוק, לקוח זכאי למסור למוביל במעמד האספקה מוצר ישן דומה למוצר שרכש (1 תמורת 1), ללא עלות נוספת.
5.2. המוצר הישן חייב להיות מנותק מראש, נקי ומוכן למסירה בנקודה נגישה בבית הלקוח.
5.3. פינוי מוצר מקומה שלישית ומעלה בבניין ללא מעלית עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף למוביל.

מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים – Carplayisrael
1. כללי
1.1. צרכן הרוכש מוצר באתר זה רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
1.2. הצרכן נדרש לבדוק את המוצר עם קבלתו ולדווח על כל פגם או אי-תאמה באופן מיידי.

2. מועדים לביטול עסקה
2.1. ניתן לבטל את העסקה החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר מבניהם.
2.2. אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה או קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (כולל תקשורת אלקטרונית כגון וואטסאפ) בין העסק לצרכן.

3. תנאי ההחזרה והחרגות
3.1. החזרת מוצר תתאפשר אך ורק במידה והמוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש, הוא לא חובר לחשמל/הותקן ברכב והוא מוחזר באריזתו המקורית והתקינה.
3.2. החרגות על פי חוק: לא ניתן לבטל עסקה עבור:

מוצרים שהותקנו פיזית ברכב.

מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן.

תוכנות, אפליקציות או כרטיסי ניווט שהופעלו או שאריזתם נפתחה.

מכשיר שבוצעה בו פעולת "פריצה" (Root/Jailbreak) או שינוי תוכנה לא רשמי.

4. דמי ביטול והחזר כספי
4.1. ביטול שלא עקב פגם (חרטה): יוחזר לצרכן הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם). עלות המשלוח המקורית (גם אם ניתנה בחינם) ועלות המשלוח חזור יחולו על הצרכן.
4.2. ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במידה והמוצר נמצא פגום ע"י היצרן או שסופק מוצר שונה מההזמנה, יוחזר מלוא הסכום ללא דמי ביטול. במקרה זה, המוצר יועמד לרשות העסק בתיאום מראש.
4.3. הזיכוי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חלוט חזרה במחסני העסק ובדיקת תקינותו.

5. דרכי מסירת הודעת ביטול
לצורך מימוש זכות הביטול, יש למסור הודעה ברורה הכוללת את שם הצרכן ומספר הזהות שלו באחת מהדרכים הבאות:

וואטסאפ / טלפון: 052-9571624.

דואר אלקטרוני: [email protected].

הודעה בעל פה: במקום העסק באשקלון (בתיאום מראש).

פנייה באתר: דרך טופס "צור קשר".

6. אופן החזרת המוצר פיזית
החזרת המוצר תעשה ע"י הלקוח לכתובת העסק באשקלון (בתיאום מראש) או באמצעות משלוח מבוטח לכתובת העסק על חשבון הלקוח. במידה והמוצר סופק באמצעות משלוח, ניתן לתאם איסוף מבית הלקוח בעלות שילוח שתנוכה מההחזר הכספי.

סמכות שיפוט: בכל מקרה של מחלוקת משפטית, סמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים בעיר אשקלון.